Обмен и возврат

Компания осуществляет возврат и обмен товара, согласно Закону "О защите прав потребителей "

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат.

 

Порядок и условия рассмотрения претензий:

 

Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара.

 

Претензии по качеству не принимаются:

 

если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 2-х дней

если при доставке в дальние регионы покупатель выбрал способ доставки ТК DPD, ТК СДЭК Почтой России обычной посылкой или 1 классом;

Для оформления претензии требуются:

 

изложить в письменном виде суть претензии;

обязательно приложить качественное фото растения в нашей упаковке, индивидуально каждого саженца, клубня, луковицы и т.д. Саженцы фотографируются по всей длине. Обязательно на фото присутствие накладной отгрузки.

вернуть в магазин заказ удобным для Вас способом за наш счет.

после получения отправления договор купли-продажи будет расторгнут, возврат денежных средств будет совершен на указанный номер карты или счета

Срок рассмотрения претензии: 14 рабочих дней

Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара на электронную почту Претензии по качеству не принимаются: если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 2-х дней, не принимаются претензии от клиентов, чьи посылки находились в пути более 7 дней (ПОЧТА РОссии) более 5 дней (курьерская фирма СДЕК OZON Rocket.). Будьте внимательны при оформлении заказа! Для оформления претензии требуются: Изложить в письменном виде суть претензии, приложить качественное фото растения в нашей упаковке, индивидуально каждого саженца, клубня, луковицы и т.д. Саженцы фотографируются по всей длине. Обязательно на фото присутствие накладной отгрузки. Вернуть в магазин заказ удобным для Вас способом за наш счет  в СДЕК необходимо оформить возврат по накладной по которой получали тозаказ, в отделении Почта Росиии: посылку отправляем по адресу г.Бийск ул. Советская 34, после получения отправления договор купли-продажи будет расторгнут, возврат денежных средств совершен по указанным Вами реквизитам расчетного счета /карты. Срок рассмотрения претензии:  14 рабочих дней после получения возврата.

 

Порядок удовлетворения претензии после ее получения:

По качеству:

 

1.Выплата компенсации в полном объеме (полностью непригодное растение для посадки)

2.Замена посадочного материала (полностью непригодное растение для посадки)

3.Частичная компенсация (растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода)

4.Отказ в выплате компенсации может быть в случае:

- выявления товара не нашей поставки;

- порчи посадочного материала по вине Покупателя;

 

По недопоставке:

 

Выплата компенсации в полном объеме.

. Замена/досыл посадочного материала.

Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре.

Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 14 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.

 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.

Вес претензий принимаются на электронную только на электроную почту info@altay.market  без фотографий претензий не рассматриваются

Пересортица.
К сожалению, такое происходит иногда даже у самых надежных производителей. Даже когда Вы сами размножаете сразу много растений, как бы тщательно Вы не подписывали бы бирки, иногда можете что-то перепутать. Растения поступают в магазин с маркировкой от производителя. Наш магазин старается делать все, что возможно, чтобы исключить техническую пересортицу (если на складе упадет бирка с растения, мы не повесим ее назад, а снимем растение с продажи). Но, тем не менее, все равно иногда происходят случаи пересортицы. К сожалению, производители отказываются каким-либо образом компенсировать стоимость растений. Мы будем Вам благодарны за фотографии таких растений (желательно сфотографированных с этикеткой, которая прилагалась к растению), для того, чтобы мы отправили производителю. Это делается исключительно для того, чтобы производитель принял к сведению и постарался исключить такие случаи в дальнейшем. Стоимость таких пересортных растений не компенсируется нами. Приносим наши извинения за причиненные неудобства.